退貨政策

退貨與取消政策

可以退貨嗎？

可以。若您對訂單不滿意，可在收到商品後30天內退貨，但須符合以下條件：

商品須包含所有隨附配件，並保持原始包裝。

允許存在正常使用痕跡，但因不當使用導致損壞的商品恕不接受退貨。

衛生用品（例如內衣）必須保持清潔且未拆封。

若發現商品品質問題，請於收到商品後立即通知我們。

退貨運費均由客戶承擔。

退貨商品將於收到後7個工作天內處理，符合條件之退貨將予以受理。

若客戶濫用退貨政策或造成商品損壞，Yael Tel Aviv保留拒絕退貨之權利。

如何辦理退貨？

若符合上述條件，請依循以下步驟操作：

請將下列資訊寄至電子郵件地址 info@shiguangwardrobe.com：

訂單編號

退貨原因

商品照片（若商品損壞）

全名

完整送貨地址

我們將回覆您正確的退貨地址。

注意：請勿將商品寄回寄件人地址。請僅將商品寄至我們告知您的地址。

注意：此服務不包含免費退貨運費。客戶須自行負擔退貨運費。

消費者契約解除權（僅適用於個人消費者）

A. 取消條款

您有權在收到訂單中最後一件商品之日起（或第三方（不包括承運商）收到該商品之日起）14天內取消合約。

但下單後15分鐘內，系統將自動進入訂單處理階段。

訂單一經確認，款項將立即轉入供應商帳戶，並啟動訂單處理流程——此機制使我們能提供快速配送與經濟實惠的運送服務。

若您於15分鐘內通知我們取消訂單，我們將盡力阻止訂單處理，但無法保證成功。

若通知逾15分鐘後送達，訂單已進入處理階段，恕無法取消。

我們理解此流程可能未達您的預期，但相信您將對收到的商品感到滿意。如有任何疑問，請依照上述退貨流程提交申請。

欲取消訂單，請寄送電子郵件至：

📧 info@shiguangwardrobe.com

註：訂單取消程序將於退回商品送達倉庫後方能完成。

退貨運費由客戶負擔。

已發貨訂單處理

由於商品從亞洲發貨，運送時間可能較長。

訂單一旦發貨即無法取消。請於收到商品後遵循退貨流程辦理。事先告知取消訂單意願可加速退貨流程，建議提供追蹤資訊。

解約後退款處理

取消訂單時：

我們將退還您支付的全額款項（不含運費及特殊配送費用）。

退款將於收到退貨商品及取消訂單要求後14天內處理。

退款將透過原始付款方式退還（除非另有協議）。

退貨處理費全免。

拒收包裹/無法送達的訂單

若客戶拒絕收件，或因地址錯誤或無法送達導致訂單退回，我們將從退款金額中扣除每件商品15歐元作為處理費及物流費。此費用涵蓋退貨過程中產生的所有支出，包括包裹處理、運送及倉儲費用。

所有退貨商品均須由客戶寄送至指定中國地址。